Politique de retour

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Article 1 – Droit de rétractation (30 jours)

  1. Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
  2. Lorsque la commande est livrée en un seul colis, le délai court à compter de la réception dudit colis.
  3. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
  4. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à support@nifri.fr en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
  5. Un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour seront communiqués par e-mail.

Article 2 – Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé ;
  • être complets (notices, accessoires, cadeaux éventuels) ;
  • être correctement protégés dans un colis adapté.

Produits cosmétiques scellés : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit ouvert ou dont le sceau est brisé ne peut être ni repris ni remboursé.

Article 3 – Frais et risques de retour

  1. Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
  2. Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client.
  3. NIFRI ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou dommages survenus pendant le transport retour.
  4. Il appartient au client de conserver toute preuve de dépôt et de suivi.

Article 4 – Délais et remboursement

  1. Le colis doit être expédié dans un délai de 30 jours suivant la notification de rétractation.
  2. Après réception et inspection des produits conformes, NIFRI procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
  3. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  4. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les options de livraison surclassées ne le sont pas.

Article 5 – Retours refusés

Un retour pourra être refusé ou faire l’objet d’un abattement si :

  • les produits sont ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ;
  • l’emballage d’origine scellé est absent pour les cosmétiques ;
  • des traces d’usage dépassant la simple vérification sont constatées ;
  • le retour est effectué sans RMA ou hors délai.

Article 6 – Adresse de retour

  1. L’adresse de retour est communiquée exclusivement dans l’e-mail de validation du RMA.
  2. Tout retour non autorisé ou envoyé à une autre adresse ne pourra être traité.

Article 7 – Échanges

  1. NIFRI ne propose pas d’échanges directs.
  2. Le client est invité à effectuer un retour conforme à la présente politique puis à passer une nouvelle commande.

Article 8 – Réclamations (colis endommagé ou incomplet)

  1. En cas de colis endommagé ou incomplet, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours.
  2. Des photos du colis, de l’étiquette et des produits peuvent être exigées.
  3. Une enquête transporteur pourra être ouverte avant toute solution.

Article 9 – Formulaire type de rétractation (optionnel)

Je/Nous soussigné(e)(s) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) ci-dessous :

Commande n° : …
Produits : …
Reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Signature (si papier) : …
Date : …